Clausulas de Responsabilidad

  • Grupo Ensueño, cancelará con previo aviso un plan turístico terrestre cuando este no reúna el número mínimo de personas para realizar la salida y hará el reembolso al pasajero del 100% del valor del plan, o podrá prorrogar o aplazar el programa turístico, si así lo conviene con el pasajero.
  • Para planes aeréos y de navieras no se permite realizar cambio de nombres - fechas o destino (aplica penalidades). para planes terrestres si informa con 15 días habiles de antelacion se puede aplazar la fecha de viaje por 1 año. todo cambio se debe hacer personal en la oficina con recibos originales para respectivos cambios.
  • No somos responsable por demoras en los traslados debido a trancones, derrumbes, retenes en las vías, condiciones meteorológicas adversas o fallas en los vehículos o aeronaves. La agencia de Viajes hará sus mayores esfuerzos en solucionar los inconvenientes y buscar el bienestar para el pasajero.
  • No somos responsable por equipajes u objetos de los pasajeros en los alojamientos, medios de transporte y durante los trayectos del plan Vacacional.
  • No se hará devolución de dinero cuando se cancele durante las 72 Horas (3 días) antes de la salida o no se haga uso del plan turístico. Sin justa causa. No Aplica en caso Fortuito.
  • En caso de cancelar o suspender la reserva 8 días  antes se  hará una retención del 25% del valor total de la salida del plan vacacional.
  • La agencia hace la asignación de las sillas en los vehículos, de acuerdo con el orden de compra o requerimientos del cliente.
  • La Agencia podrá modificar los hoteles y/o cabañas contratados y demás servicios por otros de igual o superior categoría, con el fin de prestar las mejores comodidades para el pasajero.
  • Los pasajeros que paguen los planes por medio de consignaciones bancarias, pagos a intermediarios y/o terceros aceptan las condiciones de compra expuestas por el Grupo Ensueño.
  • Los pasajeros deben cancelar la totalidad del plan 2 días antes de la salida, pasado este tiempo no se responderá por reservas hechas con anterioridad.
  • EL ADQUIRIENTE de los planes ofrecidos por la Agencia de Viajes ó un intermediario, conoce y acepta, por la sola adquisición del plan turístico, todas y cada una de las condiciones y/o cláusulas antes expuestas.